Η Arx Photolab δεσμεύεται να παραδίδει προϊόντα που ανταποκρίνονται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά της παραγγελίας, με βάση τα αρχεία, τις τεχνικές προδιαγραφές και τις επιλογές που έχουν υποβληθεί ή εγκριθεί από τον πελάτη.

Ο πελάτης οφείλει να ελέγχει τα προϊόντα αμέσως μετά την παραλαβή. Τυχόν εμφανές πρόβλημα μεταφοράς πρέπει να δηλώνεται εγγράφως εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών και τυχόν εμφανές παραγωγικό ή ποιοτικό ζήτημα εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών, με αναφορά του αριθμού παραγγελίας και αποστολή φωτογραφικού υλικού.

Δεν θεωρούνται ελαττώματα λάθη ή ελλείψεις στα αρχεία του πελάτη, χαμηλή ανάλυση, προβλήματα που οφείλονται σε περιεχόμενο ή οδηγίες του πελάτη, συνήθεις τεχνικές ανοχές παραγωγής ή μικρές αποκλίσεις χρώματος και φινιρίσματος, καθώς και διαφορές μεταξύ οθόνης και τελικού εκτυπωμένου αποτελέσματος όταν δεν έχει εγκριθεί δοκίμιο.

Εφόσον, μετά από έλεγχο, διαπιστωθεί πραγματικό ελάττωμα ή απόκλιση που οφείλεται στην Arx Photolab, η εταιρεία προχωρά κατά προτεραιότητα σε διόρθωση, ανακατασκευή, επανεκτύπωση ή αντικατάσταση του ελαττωματικού μέρους της παραγγελίας. Αν αυτό δεν είναι εφικτό, μπορεί να προχωρήσει κατά περίπτωση σε πίστωση ή αναλογική μείωση του τιμήματος.